Sıkça Sorulan Sorular

Parçaları sepete ekleyip kasa adımlarını izleyin. Sipariş verildiğinde e-posta ile onay alırsınız.

Hayır. Üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Hesap yalnız adreslerinizi kaydeder ve geçmiş siparişlerinizi görmenizi sağlar.

Kredi ve banka kartlarını, kasada görünen hızlı ödeme seçeneklerini ve kapıda ödemeyi kabul ediyoruz. Tam liste, bulunduğunuz yere göre ödeme adımında görünür.

Var. Kapıda ödemeyi seçtiğinizde tutarı, siparişi teslim alırken kuryeye ödersiniz.

Türkiye'den alışveriş yaptığınızda tüm fiyatlar Türk lirası olarak gösterilir ve TL olarak tahsil edilir. Kasada döviz çevrimi olmaz; gördüğünüz tutar ödediğiniz tutardır.

Evet. Fiyatlarımız KDV dahildir, kasada üzerine bir şey eklenmez.

Siparişinizin faturası e-posta ile iletilir. Kurumsal fatura gerekiyorsa vergi numaranızla birlikte hello@wearstilo.com adresine yazın.

En kısa sürede bize yazın. Sipariş depodan çıkmadan, genellikle sipariş tarihinden itibaren bir ile iki iş günü içinde değiştirebilir ya da iptal edebiliriz. Sonrasında da iade hakkınız duruyor.

Önce spam klasörünüze bakın; otomatik e-postalar bazen oraya düşüyor. Bir saat sonra da yoksa, kullandığınız ad ve e-posta ile bize yazın, biz bakarız.

Her sipariş, olduğu gibi hediyeye yakışan yalın ve geri dönüştürülebilir bir ambalajla geliyor. Kısa bir el yazısı not eklenmesini isterseniz kasadaki sipariş notuna yazın.

Türkiye'nin 81 iline gönderim yapıyoruz. Avrupa Birliği ülkelerine gönderim için sayfanın üstündeki bölge seçicisinden Avrupa mağazasına geçebilirsiniz.

Standart kargo tüm iller için 99 TL. 5.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsiz. Hızlı kargo her tutarda 299 TL. Ücret, ödemeden önce kasada onaylanır.

Siparişler bir ile iki iş günü içinde depomuzdan çıkar. Sonrası bölgeye göre değişir — aşağıdaki bölgeye göre teslim tablosuna bakın.

Siparişler İstanbul'daki depomuzdan, anlaşmalı kargo firmamızla gönderilir. Takip bağlantısı e-posta ile iletilir.

Kargo firmasının bulunduğunuz ilde şubeye teslim seçeneği varsa, adresinizi girdikten sonra kasada seçebilirsiniz.

Kargo görevlisi bir bilgi notu bırakıp tekrar dener ya da gönderiyi en yakın şubede bekletir. Takip bağlantısı hangisi olduğunu söyler ve teslimatı yeniden planlamanızı sağlar.

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse yazın, düzeltiriz. Kargoya verildikten sonra da genellikle yönlendirebiliyoruz ama her zaman değil; fark ettiğiniz an bize haber verin.

Siparişiniz kargoya verildiği anda takip bağlantısı e-posta ile gönderilir. Takibin ilk hareketi göstermesi birkaç saat alabilir.

Hayır. Türkiye içi gönderimlerde gümrük vergisi, ithalat vergisi veya kargo işlem bedeli çıkmaz. Ürünlerimiz Lizbon'da üretilip Türkiye'ye ithal edilmiş olarak stoklanır; ithalat yükümlülükleri bize aittir.

Önce takip bağlantısına bakın. Üç iş günü boyunca hareket görmediyse veya tahmini tarih geçtiyse sipariş numaranızla hello@wearstilo.com adresine yazın; kargo firmasıyla biz takip ederiz.

Geri dönüştürülebilir kâğıt ve kartonla; plastik film yok, fazlalık yok. Parçalarınızı yol boyunca koruyacak kadar, fazlası değil.

Mevzuat gereği siparişiniz en geç otuz gün içinde teslim edilir. Bu süre aşılırsa sözleşmeyi sona erdirme ve ödemenizi geri alma hakkınız var.

Teslimden itibaren on dört gün içinde, kullanılmamış ve etiketi takılı bir parçayı hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. Adımların tamamı iade sayfamızda.

Sipariş numaranız ve geri göndereceğiniz parçalarla hello@wearstilo.com adresine veya iletişim sayfamız üzerinden yazın. Size iade kodunu ve adresi ileteceğiz.

Biz ödüyoruz. Ön bilgilendirmede sizin karşılamanız gereken bir taşıyıcı belirlemediğimiz için, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği cayma hâlinde iade masrafı satıcıya düşer. Size ilettiğimiz iade kodunu kargo şubesinde vermeniz yeterli.

Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç on dört gün içinde, kullandığınız ödeme yöntemine iade ediyoruz. Uygulamada kargo elimize ulaştıktan sonra beş ile on iş günü sürüyor; kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç gün daha alabilir.

Evet. On dört gün içinde siparişin tamamından cayarsanız, parçaların yanında ödediğiniz standart kargo bedelini de iade ediyoruz. Hızlı kargo seçtiyseniz standart kargo tutarını iade ederiz.

Evet, stok durumuna bağlı. İade talebinizi açarken belirtin; mümkün olduğunda parçayı sizin için ayırırız. Bu arada tükenmişse ödemenizi iade ederiz.

Evet. İndirimli fiyatla alınan parçalar diğer her şeyle aynı koşullarda iade edilebilir.

Sağlık ve hijyen nedeniyle, koruyucu ambalajı açılmış kulak küpeleri iade edilemez. Diğer her şey kullanılmamış ve etiketli olduğu sürece bize dönebilir.

Sipariş numaranızla birlikte hello@wearstilo.com adresine bir fotoğraf gönderin. Ürünü değiştirir ya da ödemenizi iade ederiz; gidiş-dönüş kargo dahil hiçbir bedel ödemezsiniz.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız günden itibaren on dört gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. İade politikamız bu hakkı izler ve bu sitedeki hiçbir ifade onu sınırlamaz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ürünlerimiz teslim tarihinden itibaren iki yıl yasal garanti altındadır. Bu süre içinde çıkan ayıplar için haklarınız korunur.

Yasal garanti tam olarak bunun için var. Sipariş numaranız ve bir fotoğrafla hello@wearstilo.com adresine yazın. Ürün normal kullanımda yıpranmak yerine ayıplı çıktıysa; onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarınızdan birini kullanabilirsiniz.

Önce bize yazın, doğrudan çözmeye çalışalım. Çözemezsek parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Hakem heyeti başvurusunu e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi'nden yapabilirsiniz.

Kalıplarımız bol ve bedene yapışmak yerine yumuşak durmak üzere kesildi. Parçaların çoğu kendi bedeninize uygundur; büyük ya da küçük kalan bir parça varsa ürün sayfasında açıkça yazıyor.

Her giyim ürününün sayfasında, düz serilerek santimetre cinsinden alınmış ölçüleri içeren bir Beden ve kalıp bölümü var. Kumaş, bakım ve menşe bilgisi hemen üstünde, Ürün detayları başlığı altında.

Daha oturan bir görünüm için küçük bedeni, katmanlamaya yer bırakan rahat bir görünüm için büyük bedeni alın. Her ürün sayfasında o parçanın hangi yöne eğilimli olduğunu söyleyen kısa bir kalıp notu var.

Üst giyim, elbise ve trikoda XS–XL harf bedenleri, pantolonda 28–36 bel bedenleri kullanıyoruz. Ulusal sistemler arasında çeviri yapmak yerine, santimetre ölçülerimizi zaten sahip olduğunuz bir parçayla karşılaştırın — en kesin yol bu.

Her giyim ürününün sayfasında, Ürün detayları altında fotoğraftaki mankenin boyu ve giydiği beden yazıyor.

Hayır. Aynı harf etiketlerini paylaşırlar ama farklı ölçülerle kesilirler; bu yüzden ürünün kendi Beden ve kalıp bölümüne bakın.

Aksesuarlar tek beden. Santimetre cinsinden ölçüler her ürün sayfasında yazıyor; sipariş vermeden önce büyüklüğü gözünüzde canlandırabilirsiniz.

Keten, organik pamuk, merinos ve yün karışımları, Tencel ve viskon; uzun ömürlü olsun ve iyi yaşlansın diye seçildi. Her parçanın kesin bileşimi kendi ürün sayfasında yazıyor.

Bakım talimatları her ürün sayfasında ve ürün etiketinde var. Kural olarak daha serin yıkama ve doğal kurutma kumaşlarımızı en iyi hâlinde tutar ve çok daha az enerji harcar.

Doğal lifler ilk yıkamadan sonra yüzde üç civarına kadar gevşeyebilir ya da hafifçe çekebilir. Keserken bunu hesaba katıyoruz; bu, oturmalarının bir parçası.

Çünkü keten. Kırışmak lifin davranışıdır, kusur değil, ve her yıkamada yumuşar. Daha düz görünmesini istiyorsanız hâlâ nemliyken ütüleyin.

Merinos ve yün karışımları sürtünme olan yerlerde, çoğunlukla ilk sezonda biraz boncuklanabilir. Bir tarak veya triko taşıyla nazikçe alırsanız yüzey oturur.

Verebilirsiniz ama nadiren gerekir. Ürettiğimiz neredeyse her şey 30 derecede yıkanabilir; yünü giymeler arasında havalandırmak, temizlemekten daha iyi gelir.

Ne olduğunu hello@wearstilo.com adresine yazın. Onarım mümkün olduğunda bir parçanın değiştirilmesi yerine tamir edilmesini kat kat tercih ederiz ve neyin gerektiğini size dürüstçe söyleriz.

Stilo Lizbon'da tasarlanıyor ve parçaların çizildiği yerden birkaç adım ötede, Alcântara'daki kendi küçük atölyemizde dikiliyor.

Çoğunlukla kuzey Portekiz'den, keten ve pamuğun nesillerdir dokunduğu Vale do Ave ve çevresinden. Dokumacıları yakın tutmak onları ziyaret edebilmemiz demek.

Ürünler Lizbon'da üretilip Türkiye'ye ithal edilir ve İstanbul'daki depomuzda stoklanır. Siparişiniz oradan yurt içi kargoyla çıkar; ithalat yükümlülükleri bize ait olduğu için size gümrük veya ek bedel yansımaz.

Akımların peşinden gitmek yerine yılda birkaç özenli koleksiyon çıkarıyoruz. Daha az parça, küçük partilerde üretiliyor; böylece her biri saklamaya değer oluyor.

Sahibini bulana kadar indirimli fiyatla sitede kalıyorlar. Satılmayan stoğu imha etmiyoruz; küçük partilerde kestiğimiz için zaten çok fazla olmuyor.

Evet. Ödemeler, şifreli bir bağlantı üzerinden ödeme kuruluşumuz tarafından işlenir; kart bilgilerinizin tamamını hiçbir zaman görmüyor ve saklamıyoruz.

Bizden gelen herhangi bir e-postanın altındaki abonelikten çık bağlantısını kullanın. Anında geçerli olur ve abone olmadan da sipariş verebilirsiniz.

Evet. hello@wearstilo.com adresine yazın; muhasebe mevzuatı gereği saklamak zorunda olduğumuz kayıtlar dışında elimizdekini sileriz. Gizlilik politikamız bunu ayrıntılı anlatıyor.

Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi ve düzeltme talep etme, şartları oluştuğunda silinmesini isteme ve zararınızın giderilmesini talep etme haklarınız var. Talebinizi en geç otuz gün içinde yanıtlarız; sonuçtan memnun kalmazsanız Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilirsiniz.

Sitenin çalışması ve sepetinizin hatırlanması için gereken çerezleri, bir de sitenin nasıl kullanıldığını anlamak için bazılarını kullanıyoruz. Zorunlu olmayanlar için onayınızı alıyoruz; tercihlerinizi dilediğiniz an tarayıcınızdan da yönetebilirsiniz.